Política de reembolso

Esta Política de Reembolso y Devolución ("Política") se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta los términos a continuación. Esta Política forma parte de nuestros Términos de Venta, que incluyen un acuerdo de arbitraje obligatorio y una renuncia a acciones colectivas que rigen cualquier disputa.

 

 

 

 

1. Todas las Ventas Son Finales a Menos que se Indique lo Contrario

A menos que un producto indique explícitamente que es elegible para un reembolso o devolución, todas las ventas son finales.
Esto incluye bienes digitales, servicios de coaching, productos consumibles, artículos con descuento, productos de edición limitada y renovaciones de suscripciones.

La ley aplicable permite a los vendedores establecer limitaciones de devolución razonables si se divulgan claramente. Esta Política constituye dicha divulgación.

 

 

 

 

2. Problemas con Pedidos, Defectos o Daños

Reemplazaremos o reembolsaremos los artículos solo si cumplen una de las siguientes condiciones y usted nos notifica dentro de los 7 días posteriores a la entrega:

  • El artículo llegó dañado



  • El artículo estaba defectuoso al llegar



  • Recibió el artículo incorrecto



  • Faltaban artículos en el envío



Para presentar un reclamo, debe proporcionar:

  1. Número de pedido



  2. Fotos claras del artículo y el embalaje



  3. Descripción del problema



Si no se puede verificar el daño o defecto, la Compañía se reserva el derecho de denegar el reemplazo o el reembolso.

 

 

 

 

3. Elegibilidad de Devolución para Productos Físicos

Ciertos productos físicos sin abrir, sin usar y sin daños pueden ser elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega si se indica explícitamente en la página de ese producto.

Para calificar:

  • El artículo debe estar en su estado original, sin usar



  • El embalaje debe estar intacto y sin daños



  • Debe obtener una RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) de nuestro equipo de soporte antes de enviar cualquier cosa de vuelta



Las devoluciones enviadas sin autorización no serán procesadas y no serán devueltas al remitente.

El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error verificado por nuestra parte.

 

 

 

 

4. Artículos No Retornables y No Reembolsables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados bajo ninguna circunstancia, excepto donde lo prohíba la ley:

  • Artículos consumibles abiertos o usados (por ejemplo, suplementos, polvos, productos alimenticios)



  • Ropa usada, lavada o que muestre signos de uso



  • Productos digitales, descargas, cursos o sesiones de coaching



  • Renovaciones o recargos de suscripciones



  • Artículos "gratis + envío"



  • Artículos promocionales, con descuento o en liquidación



  • Artículos comprados a través de vendedores o revendedores no autorizados



Esto se alinea con los estándares de la FTC y el UCC que permiten categorías no reembolsables cuando se divulgan.

 

 

 

 

5. Facturación de Suscripciones y Membresías (Si Corresponde)

Al inscribirse en una suscripción, usted acepta cargos recurrentes en el intervalo divulgado durante el proceso de pago.
Para cumplir con ROSCA y la Regla de Opción Negativa:

  • Los términos de facturación se presentan claramente al momento del pago



  • Debe dar su consentimiento afirmativo para la facturación de la suscripción



  • Puede cancelar en línea en cualquier momento a través de su cuenta o enviando un correo electrónico a {{support email}}



  • La cancelación detiene la facturación futura, pero los cargos pasados no son reembolsables



Si su suscripción incluye una prueba gratuita o una tarifa promocional, se convertirá a la tarifa estándar a menos que la cancele antes de la renovación.

 

 

 

 

6. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán de vuelta al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles.

Los plazos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.
La Compañía no es responsable de los retrasos causados por procesadores de pagos de terceros.

 

 

 

 

7. Contracargos y Disputas de Pago

Iniciar un contracargo por problemas cubiertos por esta Política se considera un incumplimiento de los Términos de Venta.

Nos reservamos el derecho de:

  • Bloquear futuras compras



  • Suspender cuentas de clientes



  • Proporcionar toda la documentación necesaria para disputar contracargos ilegítimos (registros de pedidos, datos de IP, registros de consentimiento, confirmación de entrega, etc.)



Esto se alinea con la orientación legal que exige la conservación de registros de consentimiento y pruebas de transacciones.

 

 

 

 

8. Prevención de Fraude y Abuso de la Política

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos o devoluciones en casos de:

  • Sospecha de fraude



  • Intentos excesivos de devolución



  • Discrepancias en la dirección de envío



  • Abuso de nuestras políticas u ofertas promocionales



  • Uso inconsistente con las pautas del producto



La Compañía puede bloquear o restringir futuras compras a su discreción.

 

 

 

 

9. Envío y Riesgo de Pérdida

El riesgo de pérdida pasa al cliente una vez que el transportista marca el pedido como entregado.

Las direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente son responsabilidad del cliente.
Los reemplazos o reembolsos por paquetes perdidos debido a errores de dirección no están garantizados.

 

 

 

 

10. Ley Aplicable, Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas

Esta Política se rige por el Acuerdo de Arbitraje y la Renuncia a Acciones Colectivas incluidos en nuestros Términos de Venta.

Cualquier disputa relacionada con:

  • Reembolsos



  • Devoluciones



  • Suscripciones



  • Satisfacción del producto



  • Problemas de entrega



debe resolverse mediante arbitraje individual vinculante, no en los tribunales, y no a través de acciones de clase o colectivas.

Los clientes aceptan que no demandarán individualmente ni como parte de ningún procedimiento de clase.

Esto está estructurado para ser aplicable según los precedentes de la Corte Suprema y la orientación descrita en los manuales legales.

 

 

 

 

11. Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios.
La versión vigente en el momento de su compra rige su pedido.