Preguntas frecuentes
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas seguir el estado de tu pedido. Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos otro correo electrónico junto con el enlace para rastrear tu pedido. O bien, puedes rastrear el estado de tu pedido desde la sección "historial de pedidos" en la página de tu cuenta en el sitio web.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar los pedidos que aún no han sido procesados para el envío. Para realizar cambios en tu pedido, comunícate con el soporte enviando tu solicitud a través del formulario "contáctanos" o del chat en vivo.
¿Aceptan devoluciones?
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Sí, aceptamos devoluciones sujetas al cumplimiento de las siguientes condiciones: - El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea - El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera - El artículo debe tener su embalaje original con todas las etiquetas, etc. - La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Para solicitar una devolución, comunícate con el soporte enviando tu solicitud a través del formulario "contáctanos" o a través del cuadro de chat. Un miembro de nuestro personal de soporte te responderá lo antes posible.
¿Cómo cancelo mi pedido?
¡Los pedidos no se pueden ni se cancelarán después de las 72 horas! A menos que se haya pedido el artículo incorrecto. Si ya no deseas tu artículo, envía un correo electrónico dentro de las 72 horas, después de eso comienza la producción y no podemos revertir tu pago.
Así que por favor, ten en cuenta
¿Cómo hago un seguimiento del progreso de un pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico y una notificación por mensaje de texto con los detalles del pedido. Puedes rastrear el envío haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos entregarlo en una dirección diferente según tu solicitud. Para obtener más información, puedes contactarnos a través del formulario 'contáctanos'.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito/débito en este sitio web?
Utilizamos servicios de procesamiento de pagos de terceros para procesar todas las transacciones de pago con tarjeta de crédito/débito. Estos intermediarios de pago cumplen con PCI, que es el nivel más estricto del estándar de certificación que garantiza que todos los datos de los titulares de tarjetas se almacenen, procesen y transmitan de forma segura utilizando la tecnología de cifrado estándar de la industria.
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